Política de devolução e reembolso

Política de Entregas, Devolução e Reembolso – Loja Santa Carga

Política de Entregas

1. Prazos de Entrega: O prazo de entrega varia de acordo com a localidade do destinatário e o método de envio escolhido. Os prazos são calculados em dias úteis a partir da confirmação do pagamento.

2. Frete: O valor do frete é calculado com base no peso, dimensões do produto e o endereço de entrega. O custo será informado no momento da compra.

3. Acompanhamento do Pedido: Após a confirmação do pedido, você receberá um código de rastreamento por e-mail para acompanhar a entrega do seu produto.

4. Entrega Não Realizada: Em caso de ausência do destinatário, serão feitas até três tentativas de entrega. Se todas falharem, o produto retornará ao nosso centro de distribuição e entraremos em contato para um novo agendamento de entrega. Pode haver cobrança adicional de frete.

Política de Devolução

1. Prazo para Devolução: O cliente tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para Devolução: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os seus acessórios e nota fiscal. Produtos que não atenderem a essas condições não serão aceitos.

3. Como Solicitar a Devolução: O cliente deve entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (21) 2653-7707, informando o número do pedido, o motivo da devolução e se deseja a troca do produto ou o reembolso.

Política de Reembolso

1. Condições para Reembolso: O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido. Se o produto atender às condições de devolução, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Prazo para Reembolso:

   • Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.
   • Boleto Bancário: O reembolso será realizado via transferência bancária na conta corrente do titular da compra em até 10 dias úteis.

3. Reembolso por Cancelamento de Pedido: Caso o pedido seja cancelado antes do envio do produto, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada e os prazos mencionados acima.

Trocas

1. Prazo para Troca: O cliente tem até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a troca.

2. Condições para Troca: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os seus acessórios e nota fiscal.

3. Como Solicitar a Troca: O cliente deve entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo e-mail gerencia.franquia@santacarga.com.br ou pelo telefone (21) 2653-7707, informando o número do pedido e o motivo da troca.

Atenção: Produtos personalizados não poderão ser devolvidos ou trocados, exceto em casos de defeito de fabricação.

Para mais informações, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente. Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e prestar o melhor atendimento possível.